Малика Ойбек метроси ёнида кофехона очди — жойни ижара эълони орқали топган — ва бошида столдаги ҳар бир янги юздан хурсанд бўларди. Ярим йилдан кейин пайқади: янги юзлар кўп, лекин ярми қайтиб келмайди. Нега доимий мижоз янгисидан арзонга тушади ва янги юзларнинг бир қисмини қандай ушлаб қолиш мумкин?
Жавоб оддий: янги мижозни жалб қилиш учун реклама, биринчи ташриф учун чегирма ва вақт сарфлайсиз — нима сотаётганингизни тушунтириш керак. Доимий мижоз ўзи келади, кўпинча рекламасиз, ва бир ташрифда кўпроқ сарфлайди, чунки аллақачон ишонади.
Нега доимий мижоз янгисидан арзон
Янги мижоз деярли ҳар доим реклама ёки биринчи буюртмага чегирма талаб қилади — бу харажат фақат одам яна бир-икки марта қайца оқланади. Доимий мижоз бу харажатларни талаб қилмайди: йўлни, ассортиментни ва нархларни билади, келиш қарорини тезроқ қабул қилади.
Мижозлар базаси қандай юритилади
Дафтар ёки жадвал етарли: исм, телефон, нима сотиб олган, сўнгги ташриф санаси. Қиммат дастур керак эмас, содда КРМ ни бизнес учун хизматлар каталоги орқали буюртма қилиш мумкин — муҳими, база мавжуд бўлиши ва мижозга нарса таклиф қилишдан олдин унга қараш.
Таниш ҳолат: сотувчи доимий мижозни юзидан танийди, лекин ўтган сафар нима олганини унутади ва яна мос келмаган нарсани таклиф қилади. Дафтардаги бир неча қатор буни бир сонияда ҳал қилади.
Мижозни ушлаб қолиш қанча туришини қандай ҳисоблаш
Формула: янги мижоз нархи — ойдаги реклама ва чегирма харажати, ойдаги янги мижозлар сонига бўлинган. Эски мижозни ушлаб қолиш нархи — одатда фақат эслатма ёки қўнғироқ, пул жиҳатидан деярли текин.
Мисол (рақамлар шартли, ўзингизникини қўйинг). Ойига рекламага 2 000 000 сўм кетди, 40 янги мижоз келди — битта янги мижоз 50 000 сўмга тушди. Чегирма ҳақида хабар юборилган доимий мижоз бепул қайтди — фарқ ҳар ташрифда 50 000 сўм эски мижоз фойдасига.
| Нимани ҳисоблаймиз | Қандай | Мисол (шартли) |
|---|---|---|
| Ойдаги реклама харажати | жалб қилиш бюджети | 2 000 000 сўм |
| Ойдаги янги мижозлар | касса ёки КРМ ҳисоби | 40 киши |
| Битта янги мижоз нархи | харажат ÷ мижозлар сони | 50 000 сўм |
| Эски мижозни ушлаб қолиш | хабар ёки қўнғироқ | 0 сўмга яқин |
Доимий мижозларга чегирма ҳисоблашдан олдин ҳақиқий чегирмани ҳисобланг, кўз билан фоиз ёзиш ўрнига. Содиқлик дастури учун ускунага қарз керак бўлса, калкуляторда кредит тўловини ҳисобланг.
Қайси баҳоналар ва эслатмалар ишлайди
Оддий нарсалар ишлайди: хариддан бир-икки ой кейин хабар, ўтган сафар олган нарса тугаётганини эслатиш, ичида рекламасиз байрам табриги. Ҳар ҳафта баҳонасиз хабар юбориш ишламайди — бу жердирилиб, обунадан чиқишга олиб келади.
Доимий мижозга зарарсиз чегирма
Чегирма, янги мижоз жалб қилишдан арзон бўлса ишлайди. Уни ҳаммага эмас, бир неча марта харид қилганларга бериш оқилона — шунда ушлаб қолиш учун тўлайсиз, тасодифий одамларга пул улашмайсиз. Содиқлик дастурини бутун бизнесга жорий қилишдан олдин, аввал кичик гуруҳда ғояни текширинг.
Харидорларни нима жердиради
Ҳар хариддан кейин зерикарли реклама, бажарилмаган ваъдалар («қўнғироқ қиламиз деб — қилмадилар»), исмисиз ва харидни ҳисобга олмаган бир хил хабар жердиради. — Яна аксия ҳақида ёзишади, мен эса улардан йилига бир марта дераза оламан, — деб шикоят қилади танишим хабарлар ҳақида гапирганда.
Тез-тез учрайдиган хатолар
- Бутун бюджетни янги мижозга сарфлаб, эскиларга ёзишни унутади.
- Харид тарихисиз ҳаммага бир хил хабар юборади.
- Доимий мижозга янги мижоз жалб қилишдан қиммат чегирма беради.
- Оддий базани ҳам юритмай, фақат хотирага таянади.
- Жуда тез-тез ёзади — натижада обунадан чиқади.
Қисқа жавоблар
Нега доимий мижоз янгисидан арзон?
Чунки янги мижозга реклама ёки биринчи буюртмага чегирма сарфланади, доимийси эса ўзи келади. Жалб қилиш нархидаги фарқ одатда сезиларли.
Дастурсиз мижозлар базаси қандай юритилади?
Исм, телефон, харидлар ва ташриф санаси билан дафтар ёки жадвал етарли. Муҳими — уни мижоз билан гаплашишдан олдин ҳақиқатан очиш.
Доимий мижозга қанча чегирма бериш керак?
Янги мижоз жалб қилиш нархидан кам чегирма. Акс ҳолда чегирма фойдани сақлаш ўрнига еб қўяди.
Мижозларга қанча тез-тез эслатма юбориш керак?
Аниқ баҳона билан ёзиш оқилона — захира тугаши, байрам, янги партия — ҳар ҳафта баҳонасиз эмас. Тез-тез хабар обунадан чиқишга олиб келади.
Доимий мижозларни нима қочиради?
Зерикарли реклама, бажарилмаган ваъдалар ва шахсийлаштирилмаган хабарлар. Бу ишончни янги мижоз топишдан тезроқ бузади.
Қисқача
- Доимий мижоз деярли ҳар доим янгисидан арзон — реклама харажатини ҳисоблаб кўринг.
- Дафтардаги оддий база ишлайди, агар уни ҳақиқатан очиб қарасангиз.
- Доимий мижозга чегирма янги мижоз нархидан кам бўлиши керак.
- Эслатмалар баҳона билан, ҳар ҳафта эмас.
- Шахсийлаштирилмаган ва тез-тез хабарлар мижозни жалб қилишдан кўра қочиради.
Банк маҳсулотлари ва шартларини NARXTOP кредитлар бўлимида солиштириш мумкин.
