Otabek uch yil telefonlarni uyda ta’mirlab yurdi va hech qachon reklama bermadi — mijozlar «tanish orqali» kelardi. Ijaraga alohida ustaxona ochishga qaror qilganda, oqim birdan o‘sishdan to‘xtadi: eski tanishlar allaqachon bila oladigan hammaga aytib bo‘lgan, yangi tavsiyalar esa deyarli yo‘q edi. U og‘izdan-og‘izga tarqalishi o‘zi ishlaydi deb kutdi, lekin bunday bo‘lmadi. Og‘izdan-og‘izga tarqalishni ongli ravishda ishga tushirish mumkinmi, shunchaki kutish emas?
Qisqacha: ha, lekin bu yoqilib-o‘chiriladigan reklama emas — bu aniq harakatlar natijasi: kerakli paytda tavsiya so‘rash, mijozga aytish uchun sabab berish va aytib berishning o‘zini osonlashtirish. Endi — buni qadam-baqadam qanday tashkil qilish va tavsiyalarni rag‘batlantirish qancha turishi, agar pul to‘lashga qaror qilsangiz.
Og‘izdan-og‘izga tarqalishni maxsus ishga tushirish mumkinmi
Mumkin, agar uni tasodif deb hisoblashni to‘xtatib, oddiy savdo kanali sifatida qaralsa — kutish emas, harakat bilan. Odamlar shunchaki mamnun bo‘lgani uchun kamdan-kam tavsiya beradi: mamnunlik odam bir oydan keyin suhbatda sizni eslab qolishi bilan bir xil emas. Tavsiya aytish uchun sabab bo‘lganda va buni ikki og‘iz so‘z bilan aytish oson bo‘lganda sodir bo‘ladi.
Nega odatda og‘izdan-og‘izga tarqalish o‘zi ishlamaydi
Mijoz ishdan mamnun bo‘lishi mumkin, lekin do‘stlar bilan suhbatda mavzu shunchaki chiqmaydi — trigger yo‘q. Ikkinchi sabab: odamga qo‘lida kontakt bo‘lmasa tavsiya berish noqulay — agar vizitka yoki havola bo‘lmasa, u bir haftadan keyin usta ismini unutadi. Uchinchi sabab — qo‘shimcha qadam tashlashga rag‘bat yo‘q, agar na unga, na u olib keladigan kishiga hech narsa o‘zgarmasa.
Siz haqingizda gapirishni boshlashlari uchun nima kerak
Birinchisi — gapirish yoqimli bo‘lgan natija: shunchaki «yaxshi qilishdi» emas, esda qoladigan narsa — tez, halol narx, murakkab holatni hal qilish. Ikkinchisi — kontaktni uzatishning oddiy usuli: vizitka, sahifaga havola, oson aytib beriladigan raqam. Uchinchisi — tavsiya so‘rash momenti: mijoz natijadan mamnun bo‘lgandan darhol keyin, hissiyot sovib qolgan bir oydan keyin emas.
Odatdagi holat: soch olish ustasi soch olib bo‘lgach «agar yoqqan bo‘lsa — tanishlaringizga ayting, aynan shu hafta bo‘sh vaqtlarim bor» deb ayta boshladi — tayyor vizitkalar emas, oddiy jumla ishni hal qildi: mijozlar do‘stlarini olib kela boshladi, aynan ulardan to‘g‘ridan-to‘g‘ri so‘ralgani uchun, jumla sehrli bo‘lgani uchun emas.
Zerikarli ko‘rinmasdan tavsiya qanday so‘raladi
Mijoz ish haqida o‘zi biror yaxshi gap aytgandan keyin so‘rang — bu tabiiy moment, narx haqidagi suhbatning o‘rtasida emas. So‘rovni aniq shakllantiring: «men haqimda ayting» emas, «agar qo‘shningizda shunga o‘xshash muammo bo‘lsa — raqamimni bering». Aniq so‘rov umumiy so‘rovdan ko‘ra ko‘proq bajariladi.
Tavsiya uchun pul to‘lash kerakmi
Olib kelingan mijoz uchun kichik bonus ishlaydi, agar u tushunarli bo‘lsa va zo‘rlik uchun pora kabi ko‘rinmasa: keyingi xizmatga chegirma yoki ikkalasiga ham sovg‘a — olib kelganga ham, yangi mijozga ham. Qimmat sovg‘alar shart emas, muhimi bonus halol va doimiy qoida bo‘lishi, bir martalik aksiya emas.
| Nimani hisoblaymiz | Qanday hisoblaymiz | Misol (shartli raqamlar) |
|---|---|---|
| Tavsiya uchun chegirma | olib kelingan mijoz chekidan foiz | chekdan 10%, masalan 50 000 dan 5 000 so‘m |
| Ikkalasiga sovg‘a | belgilangan kichik summa | olib kelganga va yangi mijozga 20 000 so‘mdan |
| Mijozlar uchun vizitka narxi | chorakka tiraj | 300 dona uchun taxminan 150 000 so‘m |
Og‘izdan-og‘izga tarqalish foydasini qanday hisoblash kerak
Formula: tavsiya bo‘yicha kelgan yangi mijozlar soni minus bonus xarajatlari, bir mijozdan foydaga ko‘paytirilsa, kanalning sof foydasi chiqadi. Misol: oyiga tavsiya bo‘yicha 6 mijoz keldi, olib kelganlarga bonus — 20 000 so‘mdan, jami xarajat 120 000 so‘m. Bir mijozdan o‘rtacha foyda 45 000 so‘m, oltitasidan — 270 000 so‘m. Sof foyda: 270 000 − 120 000 = 150 000 so‘m oyiga. Raqamlar shartli, o‘zingiznikini qo‘ying — nuqtani kengaytirish uchun bonus dasturiga mablag‘ kerak bo‘lsa, shartlarni kredit to‘lovlari kalkulyatorida solishtirish mumkin.
Aynan «tavsiya bo‘yicha» kelgan mijozlar sonini alohida hisoblang — birinchi murojaatda qayerdan bilganini so‘rang xolos. Shu savolsiz kanal ko‘rinmas bo‘lib qoladi, garchi u haqiqatan ishlasa ham.
Og‘izdan-og‘izga tarqalishda tez-tez uchraydigan xatolar
Ko‘p uchraydigan xato — hech narsa so‘ramasdan va kontaktni uzatishni osonlashtirmasdan jim kutish. Ikkinchisi — norozi mijozlardan ham qatorasiga so‘rash, bu taassurotni buzadi. Uchinchisi — bonus va'da qilib, uni berishni unutish, shundan keyin tavsiyalar boshlaganidan tezroq to‘xtaydi.
- Mijozlardan nimadan mamnunligini so‘ramagan va kontakt berishni so‘ramagan.
- Ulashishning qulay usulini bermagan — faqat og‘zaki ism.
- Olib kelingan mijozlar uchun rahmat aytishni unutib, ishonchni qadrsizlantirgan.
Qisqa javoblar
Og‘izdan-og‘izga tarqalishni maxsus ishga tushirish mumkinmi
Ha, agar unga oddiy kanal sifatida qaralsa: kerakli paytda tavsiya so‘rash, kontaktni uzatishning qulay usulini berish va, xohlasangiz, olib kelingan mijoz uchun kichik bonus.
Tavsiyani qachon so‘ragan ma’qul
Mijoz natijadan o‘zi mamnunligini aytgandan darhol keyin — hissiyot hali yangi, so‘rov o‘rinli, zo‘rlik kabi emas eshitiladi.
Tavsiya uchun pul to‘lash kerakmi
Shart emas, lekin kichik halol bonus tavsiyalar sonini shunchaki muloyim so‘rovdan ko‘ra sezilarli oshiradi.
Og‘izdan-og‘izga tarqalish ishlay boshlaganini qanday bilish mumkin
Yangi mijozlardan sizni qayerdan bilganini so‘rang va «tanishlardan» degan javoblar ulushini oydan oyga hisoblang.
Ijaradagi nuqta uchun ham ishlaydimi, faqat joyga chiqadigan usta uchun emas
Ishlaydi, lekin sekinroq: nuqtada mijoz bilan shaxsiy kontakt kamroq, shuning uchun tavsiyani ochiq so‘rash va kontaktni vizitka yoki havola bilan osonlashtirish muhimroq.
Qisqacha
- Og‘izdan-og‘izga tarqalish harakat bilan ishga tushadi, kutish bilan emas.
- Mijoz mamnun bo‘lgandan darhol keyin tavsiya so‘rang va aniq so‘rang.
- Kontaktni uzatishni osonlashtiring: vizitka, havola, qisqa raqam.
- Kichik halol bonus tavsiyalar sonini oshiradi.
- Necha mijoz tavsiya bo‘yicha kelganini hisoblang — savolsiz kanal ko‘rinmas.
- Xizmatlaringiz haqidagi birinchi e’lonni darhol e’lon joylash orqali chiqarish mumkin.
Tavsiyalar ko‘pincha tadbirlardan kelsa, u yerdagi daromad tahlili to‘y va tadbirlarda qo‘shimcha ish maqolasida. Yaqin atrofdagi xizmatlar va ustalarni xizmatlar bo‘limidan qidiring.
Bank mahsulotlari va shartlarini NARXTOP kreditlar bo‘limida solishtirish mumkin.
