Отабек уч йил телефонларни уйда таъмирлаб юрди ва ҳеч қачон реклама бермади — мижозлар «таниш орқали» келарди. Ижарага алоҳида устахона очишга қарор қилганда, оқим бирдан ўсишдан тўхтади: эски танишлар аллақачон била оладиган ҳаммага айтиб бўлган, янги тавсиялар эса деярли йўқ эди. У оғиздан-оғизга тарқалиши ўзи ишлайди деб кутди, лекин бундай бўлмади. Оғиздан-оғизга тарқалишни онгли равишда ишга тушириш мумкинми, шунчаки кутиш эмас?
Қисқача: ҳа, лекин бу ёқилиб-ўчириладиган реклама эмас — бу аниқ ҳаракатлар натижаси: керакли пайтда тавсия сўраш, мижозга айтиш учун сабаб бериш ва айтиб беришнинг ўзини осонлаштириш. Энди — буни қадам-бақадам қандай ташкил қилиш ва тавсияларни рағбатлантириш қанча туриши, агар пул тўлашга қарор қилсангиз.
Оғиздан-оғизга тарқалишни махсус ишга тушириш мумкинми
Мумкин, агар уни тасодиф деб ҳисоблашни тўхтатиб, оддий савдо канали сифатида қаралса — кутиш эмас, ҳаракат билан. Одамлар шунчаки мамнун бўлгани учун камдан-кам тавсия беради: мамнунлик одам бир ойдан кейин суҳбатда сизни эслаб қолиши билан бир хил эмас. Тавсия айтиш учун сабаб бўлганда ва буни икки оғиз сўз билан айтиш осон бўлганда содир бўлади.
Нега одатда оғиздан-оғизга тарқалиш ўзи ишламайди
Мижоз ишдан мамнун бўлиши мумкин, лекин дўстлар билан суҳбатда мавзу шунчаки чиқмайди — триггер йўқ. Иккинчи сабаб: одамга қўлида контакт бўлмаса тавсия бериш ноқулай — агар визитка ёки ҳавола бўлмаса, у бир ҳафтадан кейин уста исмини унутади. Учинчи сабаб — қўшимча қадам ташлашга рағбат йўқ, агар на унга, на у олиб келадиган кишига ҳеч нарса ўзгармаса.
Сиз ҳақингизда гапиришни бошлашлари учун нима керак
Биринчиси — гапириш ёқимли бўлган натижа: шунчаки «яхши қилишди» эмас, эсда қоладиган нарса — тез, ҳалол нарх, мураккаб ҳолатни ҳал қилиш. Иккинчиси — контактни узатишнинг оддий усули: визитка, саҳифага ҳавола, осон айтиб бериладиган рақам. Учинчиси — тавсия сўраш моменти: мижоз натижадан мамнун бўлгандан дарҳол кейин, ҳиссиёт совиб қолган бир ойдан кейин эмас.
Одатдаги ҳолат: соч олиш устаси соч олиб бўлгач «агар ёққан бўлса — танишларингизга айтинг, айнан шу ҳафта бўш вақтларим бор» деб айта бошлади — тайёр визиткалар эмас, оддий жумла ишни ҳал қилди: мижозлар дўстларини олиб кела бошлади, айнан улардан тўғридан-тўғри сўралгани учун, жумла сеҳрли бўлгани учун эмас.
Зерикарли кўринмасдан тавсия қандай сўралади
Мижоз иш ҳақида ўзи бирор яхши гап айтгандан кейин сўранг — бу табиий момент, нарх ҳақидаги суҳбатнинг ўртасида эмас. Сўровни аниқ шакллантиринг: «мен ҳақимда айтинг» эмас, «агар қўшнингизда шунга ўхшаш муаммо бўлса — рақамимни беринг». Аниқ сўров умумий сўровдан кўра кўпроқ бажарилади.
Тавсия учун пул тўлаш керакми
Олиб келинган мижоз учун кичик бонус ишлайди, агар у тушунарли бўлса ва зўрлик учун пора каби кўринмаса: кейинги хизматга чегирма ёки иккаласига ҳам совға — олиб келганга ҳам, янги мижозга ҳам. Қиммат совғалар шарт эмас, муҳими бонус ҳалол ва доимий қоида бўлиши, бир марталик аксия эмас.
| Нимани ҳисоблаймиз | Қандай ҳисоблаймиз | Мисол (шартли рақамлар) |
|---|---|---|
| Тавсия учун чегирма | олиб келинган мижоз чекидан фоиз | чекдан 10%, масалан 50 000 дан 5 000 сўм |
| Иккаласига совға | белгиланган кичик сумма | олиб келганга ва янги мижозга 20 000 сўмдан |
| Мижозлар учун визитка нархи | чоракка тираж | 300 дона учун тахминан 150 000 сўм |
Оғиздан-оғизга тарқалиш фойдасини қандай ҳисоблаш керак
Формула: тавсия бўйича келган янги мижозлар сони минус бонус харажатлари, бир мижоздан фойдага кўпайтирилса, каналнинг соф фойдаси чиқади. Мисол: ойига тавсия бўйича 6 мижоз келди, олиб келганларга бонус — 20 000 сўмдан, жами харажат 120 000 сўм. Бир мижоздан ўртача фойда 45 000 сўм, олтитасидан — 270 000 сўм. Соф фойда: 270 000 − 120 000 = 150 000 сўм ойига. Рақамлар шартли, ўзингизникини қўйинг — нуқтани кенгайтириш учун бонус дастурига маблағ керак бўлса, шартларни кредит тўловлари калкуляторида солиштириш мумкин.
Айнан «тавсия бўйича» келган мижозлар сонини алоҳида ҳисобланг — биринчи мурожаатда қаердан билганини сўранг холос. Шу саволсиз канал кўринмас бўлиб қолади, гарчи у ҳақиқатан ишласа ҳам.
Оғиздан-оғизга тарқалишда тез-тез учрайдиган хатолар
Кўп учрайдиган хато — ҳеч нарса сўрамасдан ва контактни узатишни осонлаштирмасдан жим кутиш. Иккинчиси — норози мижозлардан ҳам қаторасига сўраш, бу таассуротни бузади. Учинчиси — бонус ваъда қилиб, уни беришни унутиш, шундан кейин тавсиялар бошлаганидан тезроқ тўхтайди.
- Мижозлардан нимадан мамнунлигини сўрамаган ва контакт беришни сўрамаган.
- Улашишнинг қулай усулини бермаган — фақат оғзаки исм.
- Олиб келинган мижозлар учун раҳмат айтишни унутиб, ишончни қадрсизлантирган.
Қисқа жавоблар
Оғиздан-оғизга тарқалишни махсус ишга тушириш мумкинми
Ҳа, агар унга оддий канал сифатида қаралса: керакли пайтда тавсия сўраш, контактни узатишнинг қулай усулини бериш ва, хоҳласангиз, олиб келинган мижоз учун кичик бонус.
Тавсияни қачон сўраган маъқул
Мижоз натижадан ўзи мамнунлигини айтгандан дарҳол кейин — ҳиссиёт ҳали янги, сўров ўринли, зўрлик каби эмас эшитилади.
Тавсия учун пул тўлаш керакми
Шарт эмас, лекин кичик ҳалол бонус тавсиялар сонини шунчаки мулойим сўровдан кўра сезиларли оширади.
Оғиздан-оғизга тарқалиш ишлай бошлаганини қандай билиш мумкин
Янги мижозлардан сизни қаердан билганини сўранг ва «танишлардан» деган жавоблар улушини ойдан ойга ҳисобланг.
Ижарадаги нуқта учун ҳам ишлайдими, фақат жойга чиқадиган уста учун эмас
Ишлайди, лекин секинроқ: нуқтада мижоз билан шахсий контакт камроқ, шунинг учун тавсияни очиқ сўраш ва контактни визитка ёки ҳавола билан осонлаштириш муҳимроқ.
Қисқача
- Оғиздан-оғизга тарқалиш ҳаракат билан ишга тушади, кутиш билан эмас.
- Мижоз мамнун бўлгандан дарҳол кейин тавсия сўранг ва аниқ сўранг.
- Контактни узатишни осонлаштиринг: визитка, ҳавола, қисқа рақам.
- Кичик ҳалол бонус тавсиялар сонини оширади.
- Неча мижоз тавсия бўйича келганини ҳисобланг — саволсиз канал кўринмас.
- Хизматларингиз ҳақидаги биринчи эълонни дарҳол эълон жойлаш орқали чиқариш мумкин.
Тавсиялар кўпинча тадбирлардан келса, у ердаги даромад таҳлили тўй ва тадбирларда қўшимча иш мақоласида. Яқин атрофдаги хизматлар ва усталарни хизматлар бўлимидан қидиринг.
Банк маҳсулотлари ва шартларини NARXTOP кредитлар бўлимида солиштириш мумкин.
