Азиз Кобалтни сотувга қўйди ва биринчи куннинг ўзида ўн бешта қўнғироқ олди. Кечқурунга бориб бир хил ҳикояни такрорлашдан чарчади — «шунчаки нархини билмоқчи» бўлганлар билан гаплашишдан. Кўришга фақат икки киши келди, битимга эса биттаси рози бўлди. Таниш ҳолат: машина эълонига келган қўнғироқларга қандай жавоб бериш, кунни фойдасиз суҳбатларга сарфламаслик учун — бу нархнинг ўзи каби муҳим савол.
Суҳбатнинг биринчи дақиқасида нима сўраш, сотиб олишга тайёр одамни кечни ўтказаётгандан қандай ажратиш ва телефондаёқ, учрашувни кутмасдан, қачон эҳтиёт бўлиш кераклигини кўриб чиқамиз.
Қўнғироқ қилганидан биринчи дақиқада нима сўраш керак
Учта савол кўпчилик бўш қўнғироқларни саралайди: «Машинани айнан сотиб олиш учун кўряпсизми ёки ҳозирча нархини билмоқчимисиз?», «Пул қўлингиздами ёки ҳали йиғяпсизми / кредит расмийлаштиряпсизми?», «Қачон кўриш қулай — бугун, эртага?». Жавоблар дарҳол учрашув ҳақида келишиш керакми ёки одам шунчаки қизиқиб қўнғироқ қиляптими — буни кўрсатади.
Ҳар бир қўнғироқ қилганга машина тарихини тўлиқ айтиб берманг — 20–30 сониялик қисқа версияни тайёрлаб қўйинг ва саволларга ўтинг. Агар одам машинани кўрмасдан телефонда нарх ҳақида баҳслаша бошласа — бу кўпинча ҳақиқий савдолашиш эмас, синаб кўриш.
Жиддий харидорни шунчаки қараб юрганидан қандай ажратиш керак
Жиддий харидор аниқ саволлар беради: пробег, ҳужжатлар ҳолати, авариядан кейин таъмирланган-йўқлиги, кўрикдан кейин савдолашиш мумкинлиги ҳақида. У муддат айтади: «шу ҳафта масалани ҳал қилмоқчиман». Эгалар сони ҳақида сўраса — бу ҳам жиддийликнинг яхши белгиси, оддий қизиқиш эмас; бу харидор учун нега муҳимлиги «биринчи эга» нимани англатади мақоласида тушунтирилган. Шунчаки қараб юрган кўпинча фақат нархни сўрайди ва машина ҳақида ҳеч нарсани аниқлаштирмасдан «ўйлаб кўраман» дейди.
Алоҳида тоифа — қайта сотувчилар: эълон чиқиши биланоқ қўнғироқ қилишади, сизнинг нархингиздан сезиларли паст нарх таклиф қилишади ва «бугун, акс ҳолда бошқасини оламан» деб шошилишади. Бу бозорнинг нормал қисми, лекин тезлик учун бозордан арзонроққа қайта сотувчига сотиш керакми — буни босим остида эмас, онгли равишда ҳал қилиш керак.
Бир қўнғироқ қанча вақтга тушишини қандай ҳисоблаш керак
Формула содда: қўнғироқларга сарфланган вақт ÷ ҳақиқий кўрсатишлар сони = сотиш имконига қанча дақиқалик суҳбат тўғри келади.
Мисол (рақамлар шартли, ўзингизникини қўйинг). Ҳафта давомида ўн бешта қўнғироқ, ҳар бири уч дақиқадан — 45 дақиқа суҳбат. Кўрсатишга учтаси келди, битимга — биттаси. 45 дақиқа ÷ 3 кўрсатиш = битта кўрсатишга 15 дақиқа суҳбат. Биринчи бўлимдаги саволлар бўш қўнғироқларни ҳафтасига бештагача камайтирса — битта кўрсатишга кетадиган вақт деярли уч марта камаяди, натижа эса ўша-ўша қолади.
Телефонда саралаш — қўполлик эмас, машинани кўрсатишга тайёрлашга ёки нархни бозорда ушлаб туриш учун пробегли эълонлар бўлимидаги нархларни кўриб чиқишга сарфлаш мумкин бўлган вақтни тежаш.
Қисқа суҳбат скрипти
Оддий тузилмани ёдда тутинг: саломлашиш → машина ҳақида қисқа версия → учта савол → вақт ҳақида келишиш ёки суҳбатни одоб билан ёпиш.
— Ассалому алайкум, машина ҳали сотиладими? — Ҳа, сотилади. Сотиб олиш учун кўряпсизми ёки бозорни ўрганяпсизми? — Ҳозирча нима борлигини кўряпман. — Тушундим, аниқ кўришга қарор қилсангиз — қўнғироқ қилинг, барча саволларга жавоб бераман ва вақт ҳақида келишамиз.
Бундай жавоб қўпол эмас ва ҳали тайёр бўлмаган одамга ўн дақиқа сарфламайди. Ҳақиқий харидор буни эшитиб, одатда ўзи ишга ўтади: муддат айтади ёки дарҳол манзил сўрайди.
Қачон манзилни айтмаслик ва дарҳол учрашишга рози бўлмаслик керак
Агар қўнғироқ қилган одам машина ҳақида биронта савол бермай, биринчи дақиқадаёқ манзилни шошилтириб сўраса — шошилманг. Учрашувни ҳовлингизда эмас, одам кўп жойда белгиланг, сотув эълонида эса аниқ уй манзилини эмас, умумий туманни кўрсатинг — учрашув нуқтасини ҳақиқий харидор билан алоҳида келишасиз.
Агар одам комплектация ва опсиялар учун ортиқча тўлаш ҳақида сўраса, бу ҳақда ҳалол суҳбат кўрсатишдаги вақтни тежайди — одатда нимага ортиқча тўлашади, нимага йўқ, комплектацияда нимага ортиқча тўлашади мақоласида ёзилган.
Харидорлар билан телефон суҳбатидаги тез-тез учрайдиган хатолар
- Ҳар бир қўнғироқ қилганга машина тарихини тўлиқ айтиб бериш, бўш суҳбатга 5–10 дақиқадан йўқотиш.
- Фақат биринчи бўлиб қўнғироқ қилиб шошиляпти деб, қайта сотувчининг биринчи нархига рози бўлиш.
- Одам жиддий эканига ишонч ҳосил қилмасдан аниқ уй манзилини айтиш.
- «Шунчаки кўраман» деган қўнғироқлардан асабийлашиш, бунинг ўрнига муддат ҳақида савол билан қисқа ёпиш керак.
Қисқа жавоблар
Машина эълонига қўнғироқ қилганидан биринчи навбатда нима сўраш керак
Учта нарса: ҳозир сотиб олишга тайёрми ёки шунчаки бозорни ўрганяптими, пул қўлидами ва машинани қачон кўриш қулай. Жавоблар дарҳол учрашув ҳақида келишиш кераклигини кўрсатади.
Қўнғироқ қилган одам сотиб олишга тайёр эмаслигини қандай тушуниш мумкин
У фақат нархни сўрайди, «ўйлаб кўраман» дейди ва машина ҳақида — пробег, ҳужжатлар, муддатлар ҳақида аниқ ҳеч нарса сўрамайди. Жиддий харидор одатда муддат айтади.
Қўнғироқ қилганга дарҳол аниқ манзил айтиш керакми
Йўқ, одам жиддий эканига ишонч ҳосил қилмагунча. Биринчи учрашувни ҳовлингизда эмас, туман ичидаги одам кўп жойда белгилаган маъқул.
Қайта сотувчи шошилтирса, унинг нархига рози бўлиш керакми
Шу заҳоти ҳал қилиш шарт эмас. Агар нарх бозордан сезиларли паст бўлса, пауза олиб, автомобиллар бўлимидаги ўхшаш таклифларни текшириш мумкин — «фақат бугун» деган босимга деярли доим чидаса бўлади.
Қисқача
- Суҳбат бошидаги учта савол кўпчилик бўш қўнғироқларни саралайди.
- Жиддий харидор муддат айтади ва фақат нарх ҳақида эмас, аниқ саволлар беради.
- Машина ҳақида 20–30 сониялик қисқа версияни тутинг, ҳар бирига тўлиқ тарихни эмас.
- Аниқ манзилни фақат ҳақиқатда кўришга тайёр одамга айтинг.
- Қайта сотувчи нархи ҳақидаги қарорни шошилмасдан, қўнғироқ босимисиз қабул қилинг.
Суммалар ва тўловларни NARXTOP калкуляторида ҳисоблаб кўриш қулай.
Банк маҳсулотлари ва шартларини NARXTOP кредитлар бўлимида солиштириш мумкин.
